1. 當顧客詢問商品材質或功能時，你會怎麼回應？

A. 直接貼上商品頁連結，讓顧客自己看
B. 簡短回覆核心資訊，例如材質和功能
C. 附上圖片和影片說明，並加上使用案例分享

2. 你如何處理一筆突如其來的大量訂單？

A. 先接單，之後再慢慢想辦法處理
B. 通知顧客可能會延遲，並尋找臨時支援物流的方式
C. 立即啟動備用計畫，例如聯繫外包物流協助

3. 商品的定價策略怎麼選？

A. 看競爭對手怎麼定價，跟著調整
B. 計算成本，再加上固定利潤
C. 根據市場需求和品牌定位進行動態調價

4. 如果一位顧客要求退貨，你的反應是？

A. 堅持按規定操作，無法退換
B. 提供退貨流程，並確認商品狀況
C. 問清退貨原因，同時提出替代解決方案

5. 在社群平台上，發現有負面評論，你會怎麼做？

A. 無視它，反正不會影響大局
B. 禮貌回覆顧客，並適當解釋情況
C. 公開回應後，私下聯絡顧客解決問題

6. 在物流合作夥伴的選擇上，你會？

A. 挑便宜的，節省成本最重要
B. 找知名品牌，讓顧客放心
C. 綜合評估價格、效率、服務品質後再決定

7. 你的記帳方式是什麼？

A. 記在手機備忘錄或筆記本上
B. 使用Excel表格手動記錄
C. 採用專業記帳軟體，自動生成報表

8. 商品銷售不如預期時，你的下一步是？

A. 降價促銷，快速清庫存
B. 分析顧客反饋並優化商品頁面
C. 重新規劃行銷策略並嘗試新的推廣渠道

9. 你會如何規劃節日促銷活動？

A. 簡單打折，吸引人就好
B. 設計套裝優惠或滿額贈
C. 提早一個月預熱，設置限時限量活動

10. 你的顧客數據管理方式是？

A. 記在腦袋裡，重要顧客多聯絡
B. 建立Excel表格，記錄聯絡方式和訂購紀錄
C. 使用CRM工具，進行數據分析和行銷追蹤

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